A ORIGEM DA PALAVRA EVENTOS

Vem do termo eventual, o mesmo que casual, um acontecimento, que foge à rotina e sempre é programado para reunir um grupo de pessoas (CAMPOS, WYSE & ARAÚJO, 2002). De acordo com dados do SEBRAE, acontecem, anualmente, no país mais de 330 mil eventos, envolvendo 80 milhões de participantes, o que resulta na geração de cerca de 3 milhões de empregos diretos, terceirizados e indiretos. Nos último 10 anos, o setor cresceu cerca de 300% no país (GONÇALVES, 2003) e a tendência é de permanente crescimento, uma vez que a chamada globalização, além de mudar as características da economia mundial, encurtou distâncias, aproximou povos e culturas.

APRESENTAÇÃO FÍSICA

APARÊNCIA PESSOAL é um conjunto de fatores que coordenadores promovem um equilíbrio e geram uma aparência Agradável, distinta e discreta.

ROUPAS OU UNIFORMES

Devem estar sempre cuidados, limpos e bem passados;

Os sapatos engraxados e limpos.

Adequar ao uso de bijuterias discretas.

CABELOS

• Tem que estar bem penteados;


• Usá-los soltos quando curtos;


• Cabelos compridos devem ser presos em coque ou rabo-de-cavalo;


• Cabelos soltos são "ar" de desarrumação e nos obrigam a ajeitá-los constantemente.

Evitar faixas e presilhas exageradas com cores vibrantes.

MAQUIAGEM

Deve ser correta e adequada à função.

Nunca trabalhar sem maquiagem, isso demonstra desleixo.

• Maquiagem suave, com cores claras e discretas;



• Não exagerar nas sombras escuras e delineadores;



• As mãos devem estar sempre cuidadas e limpas.

COMPORTAMENTO ÉTICO

VOCÊ NUNCA DEVE:

• Chegar atrasado;


• Transmitir ao cliente os seus problemas pessoais;


• Ser Vulgar e ter intimidade com os clientes;


• Dirigir-se ao cliente com indiferença;


• Falar alto;


• Atender ao celular enquanto presta atendimento ao cliente;


• Dizer NÃO ao cliente;


• Deixar insegurança e não transparecer que está acontecendo algum problema;


• Correr, gritar, se exaltar e JAMAIS usar palavrões e gírias.

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

• Sorrir Sempre;
• Usar sempre as seguintes palavras: BOM DIA - BOA TARDE - BOA NOITE - POR GENTILEZA;
• Fazer de sua simpatia uma FONTE DE FORÇA POSITIVA;
• Ouvir com atenção e responder com clareza;
• Ser pró-ativo;
• Atender com empenho e simpatia a todos;
• Ser organizado;
• Tenha conhecimento total do seu trabalho;
• Atenção nas solicitações mais inusitadas;
• Passe sempre um feedbeck;
• Iniciativa na solução dos problemas;
• Esteja preparado para os imprevistos, tenha telefones de fornecedores;
• Use seu feeling para checar as falhas ou dúvidas, resolva antes que o cliente perceba;
• Tenha "jogo de cintura" ao receber uma cantada;
• SURPREENDA !!! "Pense antes do Cliente!";
• Trate seu cliente com respeito e carinho;

Venda a QUALIDADE DO SEU trabalho !!!

OBSERVE !!! PREFERÊNCIAS E INSATISFAÇÕES.